「承知しました」「かしこまりました」「了解しました」の違い｜目上への返事の使い分け【文例つき】

2026年9月25日｜石渡有沙

依頼のメールに返事をするとき、「了解しました」と打ちかけて、手が止まる。目上の人に使っていいんだっけ、と。

返事のことばは、一日に何度も書くぶん、迷いが積み重なりやすい言葉です。現役のオンライン秘書（秘書検定2級）が、よく使う返事のことばの違いと、場面ごとの選び方をまとめます。

先に結論：迷ったら「承知しました」

社外にも社内にも使えて、失礼と受け取られにくいのは「承知しました」です。改まった場面では「承知いたしました」、お客さま相手なら「かしこまりました」と、丁寧さを一段ずつ上げていきます。

「承知しました」と「承知いたしました」

「承知」は、事情や依頼を聞いて理解し、受け入れることです。「承」の字のとおり、へりくだって受ける意味合いを含むので、目上への返事として使えます。

「承知しました」は「する」に丁寧語の「ました」がついた形。「承知いたしました」は、「する」を謙譲語の「いたす」に変えた、より改まった形です。

• 社内の上司、チャットでのやりとり：承知しました
• 取引先へのメール、初めての相手：承知いたしました

どちらも誤りではありません。社外のメールでは「いたしました」にしておくと、相手を選ばずに済みます。

「かしこまりました」は、いちばん改まった返事

「かしこまりました」は、「かしこまる（畏まる）」から来た言葉で、相手を敬い、つつしんで引き受ける気持ちを表します。意味は「承知しました」とほぼ同じですが、響きはさらに改まります。

お店の接客や電話応対でよく使われるのは、このためです。メールでも、お客さまからの依頼や、改まったお願いへの返事にはよく合います。

一方で、社内の同僚や、ふだんやりとりの多い上司へのチャットで毎回使うと、かえって距離を感じさせることがあります。相手との距離に合わせて選びます。

「了解しました」は目上に使うと失礼なのか

「了解」は、事情を理解して認めることを表す言葉です。言葉そのものに失礼な意味があるわけではなく、「了解しました」も丁寧語として成り立っています。

ただ、ビジネスマナーの場では「目上には使わないほうがよい」と教えられることが多く、そう覚えている人も少なくありません。受け取る側が気にするかもしれない以上、上司や社外の相手には「承知しました」を選んでおくのが無難です。

• 同僚や、くだけたやりとりの多い社内チャット：了解しました、で問題ありません
• 上司、取引先、お客さま：承知しました、承知いたしました

「了解いたしました」と謙譲語をつければ丁寧になりますが、「了解」という言葉自体を気にする人には、やはり引っかかります。迷ったら「承知」に置き換えます。

「了解です」「りょうかい」「OKです」は、社内のチャットで関係ができている相手まで。社外には使いません。

「了承しました」は、目上への返事には使わない

「了承」は、相手の申し出や事情を聞いて、認めること。立場が上の人が、下からの申し出を受け入れるときに使うのが本来の形です。

そのため、上司や取引先に「了承しました」と返すと、こちらが許可を出しているような響きになります。

反対に、相手に受け入れてもらう側として「ご了承ください」「ご了承いただけますと幸いです」と書くのは自然です。お願いするときの言い回しは「していただけますと幸いです」の記事にまとめています。

「承りました」は、受け付けたことを伝えるとき

「承る（うけたまわる）」は、「受ける」「聞く」の謙譲語です。注文、予約、伝言、申し込みなど、何かを受け付けたことを伝えるときに使います。

• ご注文、確かに承りました
• ◯◯様からのご伝言を承りました
• 日程変更のご依頼、承りました

「承知しました」が「分かりました」の意味なのに対して、「承りました」は「確かにお受けしました」の意味合いが強くなります。受け付けたことそのものを伝えたいときに向いています。

「承知しております」と「存じております」

依頼への返事ではなく、「すでに知っています」と伝えたいときは、言い方が変わります。

• 承知しております：その件は把握しています、の意味。事情や段取りを分かっていることを伝える
• 存じております：「知っている」の謙譲語。人や物事を知っていることを伝える

「◯日が締め切りの件、承知しております」「◯◯様のことは存じております」のように使い分けます。

返事は「ことば＋一行」で伝わる

「承知しました」だけで返すと、相手には「読んだ」ことしか伝わりません。次にいつ、何が起きるのかを一行足すと、相手はもう一度確認する手間がなくなります。

承知いたしました。◯日（◯）までに修正版をお送りいたします。

かしこまりました。資料を確認のうえ、◯日中にお返事いたします。

承知しました。◯◯さんには私から連絡しておきます。

足す内容は、次のどれかひとつで足ります。

• いつまでに（日付）
• 何をするか（修正版を送る、確認する、連絡する）
• 誰がやるか（私から、担当の◯◯から）

日付を相手と決める必要があるときは、日程調整メールの記事に候補日の出し方をまとめています。

そのまま使える：取引先からの依頼に返事をする

◯◯株式会社 ◯◯様

お世話になっております。石渡です。

◯◯の件、承知いたしました。 いただいた内容で進め、◯月◯日（◯）までに初稿をお送りいたします。

進める中で確認したい点が出てきましたら、あらためてご相談させてください。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

そのまま使える：上司からの指示に返事をする（社内チャット）

承知しました。◯日の会議までに資料をまとめて共有します。

承知しました。1点だけ確認させてください。◯◯は前回の形式のままでよろしいでしょうか。

分からない点があるときは、「承知しました」で受けてから、確認を一つだけ添えます。受けたあとに質問が来ると分かっているほうが、相手も返しやすくなります。

そのまま使える：お客さまからの申し込み・変更を受けたとき

◯◯様

このたびはお申し込みいただき、ありがとうございます。 ◯月◯日（◯）◯時からのご予約、確かに承りました。

当日はどうぞよろしくお願いいたします。

日程変更のご連絡、かしこまりました。 ◯月◯日（◯）◯時に変更いたしましたので、ご確認くださいませ。

引き受けられないときは「承知しました」で返さない

依頼の内容をそのまま受けられないのに「承知しました」と返すと、引き受けたと受け取られます。条件つきで受けるとき、受けられないときは、最初の一言から変えます。

ご依頼の内容、拝見いたしました。 ◯日までの対応は難しい状況ですが、◯日であればお送りできます。いかがでしょうか。

受けられないときの書き方は、お断りメールの記事にまとめています。一度「承知しました」と返したあとで対応できなくなったときは、お詫び・訂正メールの記事をどうぞ。

返事のことばで、やらないほうがいいこと

• 「了承しました」を目上に使う。こちらが許可を出す響きになります
• 「了解です」「OKです」を社外に使う。くだけすぎて見えます
• 「承知いたしました」と「かしこまりました」を一通で重ねる。受けの返事は一度で足ります
• 「承知しました」だけで終わらせる。次に何が起きるかが相手に伝わりません
• 受けられないのに「承知しました」と返す。引き受けたと読まれます

まとめ

• 迷ったら「承知しました」。社外や改まった場面では「承知いたしました」
• 「かしこまりました」はいちばん改まった返事。お客さまや改まった依頼に
• 「了解しました」は同僚まで。上司・社外には「承知」を選ぶのが無難
• 「了承しました」は目上に使わない。「ご了承ください」とお願いする側で使う
• 返事は「ことば＋いつ・何を・誰が」の一行で、確認の往復が減ります

このページは「秘書のことば帖」の1ページです。宛名や敬称に迷ったときは「御中」と「様」の使い分けの記事、お礼を伝えるときはお礼メールの記事にまとめています。こうしたメール対応そのものをお任せいただくこともできます。できることの一覧はオンライン秘書に依頼できることをどうぞ。